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特定のサイトだけが画面真っ白になる現象

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最近特定のサイトの画面だけが真っ白で何も表示さない現象に悩まされていました。

これを解決するためにPCやルーターの再起動を試してみたところ、これはどうやら有効のようでして、画面が表示されるようになります。(基本のブラウザのキャッシュ削除は効果がありませんでした)

しかし、しばらく時間が経つとまた同じ現象の繰り返しです。その度に再起動を繰り返すのは面倒です。そこで根本的な解決を図るため、根本的な原因を探ることにしました。



原因判明

これは意外と早く判明しました。

すべてのサイトが閲覧できないのであればネットワークの問題も考えられますので、ネットワーク機器が故障しているなどの可能性も考えられます。しかし特定のサイトだけが閲覧できないということは、この可能性はありません。

次に閲覧できないサイトのサーバーがダウンしている可能性も考えられます。この場合はこちら側からは何もやりようがありませんが、複数のサイトが同時にこのような状態になっているとは考えにくいです。

とすると考えられるのはこれらの特定のサイトを自分側の何かがピンポイントでブロックしている可能性です。

ブロックするものとなると、まず最も疑わしいのはセキュリティソフトです。

私が使用しているせキュソフトは「ESET CYBER SECURITY」ですが、大体のセキュリティに共通して、見るべきところは「設定」というメニュー、特に「Web」と関連がある項目だと推測されます。

ESET CYBER SECURITY」の場合は 設定 > Webアクセス保護

Webアクセス保護が「有効」となっているので、これをチェックを外してみます。

この際、上記のようなアラートが出ますがこれは確認しないことには始まらないのでこれを踏まえた上で「無効にする」をクリックします。

そして閲覧できなかったサイトを確認してみます。(実はこのサイト自体が閲覧できない状態となっていました。。)

ちゃんと表示されました。

間違いがないように有効・無効の切り替えを何度か試してみました。つまりはやはりこのセキュリティソフトが原因であったようです。

解決方法

こうなるとこの問題は各セキュリティソフト固有の問題となりますので、解決方法はセキュリティソフト毎のサポートセンターやヘルプに頼るのが近道です。

とりあえず「eset Webアクセス保護」と調べて見ると、

タイトルからしてそれらしいものがヒットしました。

該当ページ:https://eset-support.canon-its.jp/print/faq/248?site_domain=client

ここに書かれていた情報は厳密にいうとバージョン情報等が違っていたのですが、共通する問題だろうと考えて、ポートの設定を変えてみることにしました。

ここに「80,8080,3128」とあるのですが、指示によると頭の「80」を削って削除するとのことです。

そこで「8080,3128」」だけ残して閉じます。この際に「保存しますか?」のような問いかけがあるのでそのまま「はい」とします。

それで再度サイトが閲覧できるかどうかを確認しましたところ、ちゃんと閲覧できることを確認しました。

結局根本解決はできなかった

一応の解決はできたのですが、先ほどのサポートページにも書かれているようにポートの設定を変えるのは暫定回避策だそうです。

ソフトウェアのバージョンアップで解決したとのことでしたが、私のものは最新状態です。つまりまた同じ問題をぶり返しているようです。

これは開発元に再度対応してもらうしかないと判断し、とりあえずしばらくはこの暫定回避策で待つこととします。



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